Tagastamine ja pretensioonid

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus e-poest ostetud kauba puhul lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemiseks tuleb saata vastavasisuline avaldus e-posti aadressile:

[email protected]

Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kaup tuleb saata või tuua aadressile:

• Sparkhouse OÜ
• Tartu mnt 74
• Tallinn

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab ostja. Lisaks arvatakse tagasimaksest maha 10 € tagastuskäsitsemise tasu, mis katab kauba edasisaatmise kulud meie tarnijale.

Kauba seisukord

Tagastatav kaup peab olema:

• komplektne
• kasutamata või kasutatud ainult toote omaduste kontrollimiseks
• võimalusel originaalpakendis

Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle kontrollimiseks, on Sparkhouse OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Seisukorra alusel tehtavad mahaarvamised

Kui tagastatud kaup ei ole originaalseisundis, rakendatakse tagasimaksele järgmised mahaarvamised:

Pakendi ja toote seisukorra rikkumised ei ole kumulatiivsed — rakendatakse ainult suurem mahaarvamine.

Raha tagastamine

Sparkhouse OÜ tagastab ostjale tasutud summa hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.

Sparkhouse OÜ-l on õigus tagasimaksega oodata seni, kuni:

• kaup on tagasi saadud või
• ostja esitab tõendi kauba tagastamise kohta.

Taganemisõigus ei kehti

Taganemisõigus ei kehti muu hulgas:

• ostja soovide järgi valmistatud toodetele või eritellimuse alusel hangitud kaupadele
• kiiresti riknevale kaubale
• suletud pakendis hügieenitoodetele, kui pakend on avatud
• suletud pakendis audio- või videotoodetele või tarkvarale, kui pakend on avatud

Tagastatud kauba kontroll

Sparkhouse OÜ-l on õigus kontrollida tagastatud kauba seisukorda pärast selle kättesaamist.

Kui tagastatud kaup ei vasta tagastamise tingimustele (näiteks on kahjustatud, puuduliku komplektsusega või kasutatud rohkem kui vajalik), on Sparkhouse OÜ-l õigus:

• vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele
• keelduda tagasimaksest juhul, kui kaup on oluliselt kahjustatud

Sparkhouse OÜ ei vastuta tagastamisel tekkinud kahjustuste eest, kui kaup ei ole tagastamisel nõuetekohaselt pakendatud.

Tagastamata saadetised

Kui ostja ei võta saadetist vastu või ei lähe sellele järele ning saadetis tagastatakse Sparkhouse OÜ-le, on Sparkhouse OÜ-l õigus arvata tagastatavast summast maha transpordi ja tagastamise kulud.

Pretensiooni esitamise kord

Sparkhouse OÜ vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest.

Ostjal on õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Puuduse avastamisel tuleb sellest teavitada esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul pärast puuduse avastamist.

Pretensioon tuleb saata e-posti aadressile:

[email protected]

Pretensioonis tuleb märkida:

• ostja nimi
• tellimuse number
• probleemi kirjeldus
• võimalusel fotod

Sparkhouse OÜ-l on õigus paluda puudusega toode saata kontrollimiseks aadressile: Tartu mnt 74, Tallinn.

Pretensiooni lahendamine

Kui tootel tuvastatakse tootmis- või materjaliviga, on ostjal õigus:

• toote parandamisele
• toote asendamisele
• või raha tagastamisele

Sparkhouse OÜ ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud:

• toote valest kasutamisest
• kasutusjuhendi mittejärgimisest
• mehaanilistest kahjustustest
• normaalsest kulumisest

Kontakt

Tagastuste ja pretensioonidega seotud küsimustes võtke ühendust:

• E-post: [email protected]
• Aadress: Sparkhouse OÜ, Tartu mnt 74, Tallinn, Eesti

Taganemisavalduse näidisvorm

Lepingust taganemiseks võite kasutada allolevat näidisvormi: